Danke für das Kompliment. Aber zum einen habe ich eher von der Produktkommunikation gesprochen, weniger von der Kommunikation im direkten Austausch mit den Usern im Forum – auch wenn das natürlich an der Produktkommunikation dranhängt. Und zum anderen sehe ich das auch etwas differenzierter und nicht mit diesen ganzen Superlativen versehen (um mal Hanns Joachim Friedrichs zu zitieren: „Im Umgang mit Superlativen ist Vorsicht geboten, sie nutzen sich leicht ab.“).

„Fernab jeglichen Anstands“ sehe ich die Mods (schon gar nicht so pauschal formuliert) jedenfalls nicht. Es hängt von der Person ab, mit der man da im Forum zu tun hat – „mopperle“ beißt zum Beispiel wirklich öfters mal um sich, ein „Tom A320“ tritt hingegen sehr viel konstruktiver respektvoller auf. Mathijs Kok war immer ein Kaliber für sich – wenn er einen guten Tag hatte, konnte er sehr umgänglich sein und auch mal einen Spaß vertragen, an schlechten Tagen konnte er sehr überempfindlich und mindestens passiv-aggressiv sein.

Es ist wohl alles eine Sache von persönlichen Wahrnehmungen und Erfahrungen. Angesichts dessen, wie toxisch und fordernd auch im Aerosoft-Forum (mal ganz zu schweigen von Kommentarspalten wie dieser hier) ein bestimmter Teil der Userschaft auftritt, darf es einen auch nicht wundern, wenn sich Aerosoft das im eigenen (!) Forum irgendwann nicht mehr gefallen lässt und auch mal die Nerven blank liegen. Der Ton macht ganz oft die Musik, und wenn man respektvoll auftritt, bekommt man vom Aerosoft-Team auch in der Regel eine respektvolle Antwort.

Ja: Manchmal wird einem nicht so richtig mit dem eigenen Anliegen weitergeholfen und andere Anliegen werden vom Aerosoft-Team mit der Begründung „Wir stecken unsere Ressourcen lieber in andere Features oder Projekte“ abgelehnt. Und ich habe aufgrund einer sachlichen Kritik im Forum von Mathijs an einem offenkundig schlechten Tag auch mal an den Kopf geworfen bekommen, ich sollte dann vielleicht in Zukunft keine Aerosoft-Produkte mehr kaufen.

Aber das sind in meiner Erfahrung eher Einzelfälle gewesen. Die Fälle, wo mir vom Aerosoft-Team mit Respekt und teilweise auch richtig großer Hilfsbereitschaft begegnet wurde, überwiegen jedenfalls eindeutig die Fälle, in denen ich mich über die dortigen Mitarbeiter ärgern musste. Ich erwähne da nur lobend „Secondator“, der sich eines Abends sogar die Zeit nahm, mit mir über Skype und TeamViewer ein Problem mit der A320-Professional-Serie für den P3D durchzugehen. Das ist für mich alles andere als selbstverständlich.

Aber wie gesagt: Der Ton macht die Musik. Wer die Aerosoft-Leute anpampt, darf sich auch nicht über eine nicht so hilfreiche und entgegenkommende Reaktion wundern. Zu Kommunikationsproblemen gehören ja in der Regel immer mindestens zwei beteiligte Personen. Und wenn ich sehe, wie respektlos, fordernd und auch überdramatisierend hier und anderswo manche User nicht nur, aber auch gegenüber Aerosoft auftreten, muss sich eine ganze Reihe von Leuten auch mal an die eigene Nase packen.